REGULAMENT DE RECLAMAȚII
Magazinului online harahu.com

I. Dispoziții generale

1.1. Acest regulament de reclamații este emis în conformitate cu Legea nr. 40/1964 Coll. Codul civil în vigoare (denumit în continuare „Codul civil”), Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor în vigoare (denumit în continuare „Legea privind protecția consumatorilor”), Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorilor la vânzarea de bunuri sau furnizarea de servicii pe baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale Vânzătorului în vigoare și Legea nr. 22/2004 Coll. privind comerțul electronic în vigoare. Acesta reglementează relația juridică între Vânzător, care este:

1.2. Vânzătorul este societatea
Denumire comercială: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Sediu: Marček 80, Svederník 013 32, Republica Slovacă
Înregistrată în Registrul Comerțului la Tribunalul Regional din Žilina, Secția Sro, Dosarul nr. 56456/L
CIF: 46621903
Cod TVA: 2023486212
Cod TVA UE: SK2023486212
Cont bancar:
Cont pentru plăți în SK (€):2300244663 / 8330 (IBAN: SK2483300000002300244663)
Cont pentru plăți în CZ (Kč):2501909895 / 2010 (IBAN: SK9483300000002501909895)
Cont pentru plăți în forinți 12600016-17036089-72797916 (IBAN: HU71126000161703608972797916)
Cont pentru plăți în RO(Lei): RO93 BREL 0005 6001 3409 0100 (SWIFT: BRELROBUXXX)
Vânzătorul este plătitor de TVA

(denumit în continuare „Vânzătorul” sau „Comerciantul”) și orice persoană care este Cumpărătorul bunurilor sau serviciilor oferite de Vânzător pe site-ul web al Vânzătorului și care acționează în calitate de consumator în sensul dispozițiilor Termenilor și condițiilor generale publicate pe site-ul web al Vânzătorului, al acestui Regulament de reclamații și al legilor aplicabile care definesc consumatorul, în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Slovace, în special legile: Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorilor la vânzarea de bunuri sau furnizarea de servicii pe baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale Vânzătorului în vigoare, Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor cu modificările și completările ulterioare și Legea nr. 40/1964 Coll. Codul civil în vigoare

1.3. Contact prin email și telefon pentru Vânzător este:
Email: info@harahu.com
Tel.:
Linie de asistență pentru Slovacia (comunicare în limba slovacă)
+421 918 212 326
+421 949 598 818

Linie de asistență pentru Cehia (comunicare în cehă/slovacă)
+420 775 813 116
+420 775 813 127

Magyarországi ügyfélszolgálat (comunicare în limba maghiară)
+36 70 356 5665
+421 903 898 250

Serviciu clienți pentru Germania / Austria (comunicare în germană)
+421 910 232 033

Serviciu clienți pentru Polonia (comunicare în limba poloneză)
+421 911 232 188

Serviciu clienți pentru România (comunicare în engleză/germană)
+421 910 232 033

Serviciu clienți pentru vorbitorii de engleză
+421 910 232 033

1.4. Vânzătorul recomandă consumatorilor să revendice drepturile din răspunderea pentru defectele lucrurilor, bunurilor sau serviciilor (reclamații) la adresa: ETERNITY & SPARK, s.r.o., Marček 80, Svederník 013 32, Republica Slovacă

1.5. Acest Regulament de reclamații reglementează drepturile și obligațiile Cumpărătorului, care este consumator, la revendicarea drepturilor din defectele lucrurilor (bunurilor) sau serviciilor în sensul contractului de vânzare la distanță încheiat cu Vânzătorul prin intermediul magazinului online al Vânzătorului.

1.6. Cumpărătorul este orice persoană (persoană fizică sau juridică) care a încheiat un contract de vânzare cu Vânzătorul prin intermediul site-ului web al Vânzătorului sau prin alte mijloace de comunicare la distanță.

1.7. Consumatorul este Cumpărătorul care este o persoană fizică și care la încheierea contractului de vânzare prin intermediul site-ului web al Vânzătorului nu acționează în cadrul activității sale comerciale.

1.8. Acest Regulament de reclamații reglementează relațiile juridice între Cumpărătorii care sunt consumatori și Vânzător. Cu excepția prevăzută la punctul 4.12. din acest Regulament de reclamații (Declarația Vânzătorului privind perioada de garanție în cazul în care Cumpărătorul nu acționează în calitate de consumator).

1.9. Produsele (denumite și „Lucruri” sau „Produse”) sunt bunuri, servicii destinate vânzării și sunt publicate pe site-ul web al Vânzătorului.

II. Referințe

2.1. Relațiile din răspunderea Vânzătorului pentru defectele bunurilor sau serviciilor (precum și alte relații juridice care pot rezulta din relația contractuală) cu persoanele fizice care la încheierea contractului de vânzare nu acționează în cadrul activității lor comerciale (consumatori) sunt reglementate, pe lângă dispozițiile generale ale Legii nr. 40/1964 Coll. Codul civil cu modificările și completările ulterioare, și de reglementări speciale, în special Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorilor la vânzarea de bunuri sau furnizarea de servicii pe baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale Vânzătorului și Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor.

2.2. Relațiile juridice rezultate din revendicarea drepturilor din răspunderea pentru defecte între Vânzător și Cumpărătorul care este persoană juridică sau persoană fizică întreprinzător care acționează în cadrul activității sale comerciale /persoane care nu acționează în calitate de consumator/ sunt reglementate de Legea nr. 513/1991 Coll. Codul comercial în vigoare. Cu excepția prevăzută la punctul 4.12. din acest Regulament de reclamații (Declarația Vânzătorului privind perioada de garanție în cazul în care Cumpărătorul nu acționează în calitate de consumator).

2.3. În conformitate cu §3, alin. 1, lit. n) din Legea nr. 102/2014 Coll., Vânzătorul informează consumatorul că nu există coduri de conduită speciale relevante la care vânzătorul s-a angajat să le respecte, un cod de conduită fiind un acord sau un set de reguli care definește comportamentul vânzătorului, care s-a angajat să respecte acest cod de conduită în legătură cu una sau mai multe practici comerciale specifice sau sectoare comerciale, cu excepția cazului în care acestea sunt stabilite prin lege sau alte acte normative sau măsuri ale autorităților publice), pe care vânzătorul s-a angajat să le respecte și despre modul în care consumatorul le poate cunoaște sau obține.

III. Răspunderea Vânzătorului pentru defectele produselor (bunurilor și serviciilor)

3.1. Vânzătorul este obligat să livreze bunurile sau serviciile în conformitate cu contractul de vânzare încheiat, adică în calitatea, cantitatea și fără defecte (fizice, juridice) cerute.

3.2. Cumpărătorul are dreptul să inspecteze bunurile sau serviciile vândute înainte de preluare.

IV. Perioada de garanție

4.1. Perioada de garanție începe să curgă de la preluarea bunurilor sau serviciilor de către Cumpărător. Dacă bunurile achiziționate trebuie puse în funcțiune de către un alt antreprenor decât vânzătorul, perioada de garanție începe să curgă de la data punerii în funcțiune a bunurilor, cu condiția ca Cumpărătorul să fi comandat punerea în funcțiune cel târziu în trei săptămâni de la preluarea bunurilor și să fi furnizat în mod corespunzător și la timp cooperarea necesară pentru realizarea serviciului.

4.2. Dacă nu este vorba de bunuri care se deteriorează rapid sau de bunuri utilizate, Vânzătorul este responsabil pentru defectele care apar după preluarea bunurilor în perioada de garanție (garanția). Perioada de garanție este de 24 de luni. Dacă pe bunurile vândute, pe ambalajul acestora sau pe instrucțiunile atașate este indicată o perioadă de utilizare, perioada de garanție nu se încheie înainte de expirarea acestei perioade.

4.3. Dacă este vorba de bunuri utilizate, Cumpărătorul și Vânzătorul pot conveni asupra unei perioade de garanție mai scurte, dar nu mai scurte de 12 luni.

4.4. Pentru bunurile destinate a fi utilizate pe o perioadă mai lungă, reglementările speciale stabilesc o perioadă de garanție mai lungă de 24 de luni. Perioada de garanție mai mare de 24 de luni se poate referi doar la o anumită componentă a bunurilor.

4.5. La cererea Cumpărătorului, Vânzătorul este obligat să ofere garanția în formă scrisă (certificat de garanție). Dacă natura bunurilor permite, este suficient să se elibereze un document de achiziție în locul certificatului de garanție.

4.6. Prin declarația din certificatul de garanție emis Cumpărătorului sau în publicitate, Vânzătorul poate oferi o garanție care depășește garanția stabilită prin această lege. În certificatul de garanție, Vânzătorul va stabili condițiile și extinderea acestei garanții.

4.7. Perioada de garanție începe să curgă de la preluarea bunurilor de către Cumpărător. Dacă bunurile achiziționate trebuie puse în funcțiune de către un alt antreprenor decât Vânzătorul, perioada de garanție începe să curgă de la data punerii în funcțiune a bunurilor, cu condiția ca Cumpărătorul să fi comandat punerea în funcțiune cel târziu în trei săptămâni de la preluarea bunurilor și să fi furnizat în mod corespunzător și la timp cooperarea necesară pentru realizarea serviciului.

4.8. În cazul în care are loc o înlocuire cu un bun nou, perioada de garanție începe să curgă din nou de la preluarea bunului nou.

4.9. În cazul în care are loc o înlocuire a unei părți a unui bun nou, pentru care natura bunurilor permite acest lucru. Pentru partea respectivă, perioada de garanție începe să curgă din nou de la preluarea bunului nou. Același lucru este valabil și în cazul înlocuirii unei componente a bunurilor pentru care a fost oferită garanția.

4.10. Drepturile din răspunderea pentru defectele bunurilor pentru care se aplică perioada de garanție se sting dacă nu sunt revendicate în perioada de garanție.

4.11. Perioada de garanție se prelungește cu perioada în care bunurile au fost în reclamație. Drepturile din răspunderea pentru defectele bunurilor pentru care se aplică perioada de garanție se sting dacă nu sunt revendicate în perioada de garanție.

4.12. În conformitate cu § 429, alin. 2 din Legea nr. 513/1991 Coll. Codul comercial în vigoare, Vânzătorul declară că în cazul perioadei de garanție în relațiile comerciale dintre Vânzător și Cumpărătorul care nu acționează în calitate de consumator, Vânzătorul își asumă garanția pentru calitatea bunurilor și serviciilor pentru o perioadă de 12 luni. Drepturile din răspunderea pentru defectele bunurilor care se deteriorează rapid trebuie revendicate de către Cumpărător cel târziu în ziua următoare achiziției; în caz contrar, drepturile se sting. Perioada de garanție începe să curgă în conformitate cu dispozițiile Art. IV, punctul 4.1 din acest Regulament de reclamații.

V. Procedura de revendicare a drepturilor din răspunderea pentru defecte (Reclamație)

5.1. Consumatorul poate depune o reclamație la adresa menționată la punctul 1.4. din acest Regulament. Consumatorul poate depune o reclamație și la oricare dintre unitățile Vânzătorului, în care primirea reclamației este posibilă având în vedere produsele vândute sau serviciile furnizate, sau la o persoană desemnată. La depunerea reclamației, Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să prezinte factura, certificatul de garanție sau alt document care să dovedească achiziționarea produsului reclamat de la Vânzător. Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să descrie defectul bunului sau serviciului la depunerea reclamației. Cumpărătorul poate depune reclamația la Vânzător și prin intermediul terților.

5.1.1. Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să depună reclamația împreună cu o descriere detaliată a defectului bunului și un document care să dovedească achiziționarea bunului de la Vânzător (de exemplu, chitanța, factura, certificatul de garanție), pentru a accelera procesul de reclamație.

5.1.2. În cazul unei reclamații, Vânzătorul recomandă expedierea bunurilor prin poștă recomandată. Vânzătorul recomandă să nu se expedieze bunurile prin ramburs, care nu va fi acceptată de către Vânzător.

5.1.3. Vânzătorul este obligat să elibereze consumatorului un certificat la depunerea reclamației. Dacă reclamația este depusă prin mijloace de comunicare la distanță, Vânzătorul este obligat să elibereze certificatul de depunere a reclamației consumatorului imediat; dacă nu este posibil să se elibereze certificatul imediat, acesta trebuie să fie eliberat fără întârziere, dar nu mai târziu decât împreună cu documentul de soluționare a reclamației; certificatul de depunere a reclamației nu trebuie să fie eliberat dacă consumatorul poate dovedi depunerea reclamației în alt mod.

5.1.4. Vânzătorul este obligat să elibereze un document scris privind soluționarea reclamației cel târziu în 30 de zile de la data depunerii reclamației, dar nu mai târziu decât împreună cu documentul de soluționare a reclamației, dacă perioada pentru soluționarea acesteia a început să curgă de la data preluării obiectului reclamației de către vânzător.

5.1.5. Prin soluționarea reclamației se înțelege finalizarea procesului de reclamație prin livrarea produsului reparat, înlocuirea produsului, returnarea prețului de achiziție al produsului, plata unei reduceri rezonabile din prețul produsului, o invitație scrisă pentru a prelua îndeplinirea sau respingerea justificată a acesteia.

5.2. Prin soluționarea reclamației nu se afectează dreptul consumatorului la despăgubiri conform unei reglementări speciale.

5.3. Vânzătorul este obligat să determine modalitatea de soluționare a reclamației conform § 2 lit. m) din Legea nr. 250/2007 Coll. în vigoare (prin soluționarea reclamației se înțelege finalizarea procesului de reclamație prin livrarea produsului reparat, înlocuirea produsului, returnarea prețului de achiziție al produsului, plata unei reduceri rezonabile din prețul produsului, o invitație scrisă pentru a prelua îndeplinirea sau respingerea justificată a acesteia) imediat, în cazuri complicate cel târziu în 3 zile lucrătoare de la data depunerii reclamației, în cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului sau serviciului, cel târziu în 30 de zile de la data depunerii reclamației. După determinarea modalității de soluționare a reclamației, reclamația se soluționează imediat, în cazuri justificate se poate soluționa și ulterior; soluționarea reclamației nu trebuie să dureze mai mult de 30 de zile de la data depunerii reclamației. Dacă preluarea obiectului reclamației de către Vânzător are loc la o dată ulterioară decât data depunerii reclamației, termenele de soluționare a reclamației conform acestui alineat încep să curgă de la data preluării obiectului reclamației de către Vânzător; cel târziu însă din momentul în care Vânzătorul împiedică sau împiedică preluarea obiectului reclamației. După expirarea termenului de soluționare a reclamației, consumatorul are dreptul să se retragă din contract sau are dreptul la înlocuirea produsului (obiectului reclamației) cu un produs nou.

5.4. Dacă consumatorul a depus reclamația produsului în primele 12 luni de la achiziție, Vânzătorul poate soluționa reclamația prin respingere doar pe baza unei evaluări de specialitate; indiferent de rezultatul evaluării de specialitate, nu se poate cere consumatorului să suporte costurile evaluării de specialitate sau alte costuri asociate cu evaluarea de specialitate. Vânzătorul este obligat să furnizeze consumatorului o copie a evaluării de specialitate care justifică respingerea reclamației cel târziu în 14 zile de la data soluționării reclamației.

5.5. Dacă consumatorul a depus reclamația produsului după 12 luni de la achiziție și Vânzătorul a respins-o, persoana care a soluționat reclamația este obligată să menționeze în documentul de soluționare a reclamației cui poate trimite consumatorul produsul pentru evaluare de specialitate. Dacă produsul este trimis pentru evaluare de specialitate persoanei desemnate, costurile evaluării de specialitate, precum și toate celelalte costuri conexe justificate sunt suportate de Vânzător indiferent de rezultatul evaluării de specialitate. Dacă consumatorul demonstrează prin evaluare de specialitate răspunderea Vânzătorului pentru defect, poate depune din nou reclamația; în timpul efectuării evaluării de specialitate perioada de garanție nu curge. Vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului în termen de 14 zile de la depunerea din nou a reclamației toate costurile suportate pentru evaluarea de specialitate, precum și toate costurile conexe justificate. Reclamația depusă din nou nu poate fi respinsă.

5.6. Consumatorul are dreptul la rambursarea costurilor necesare (în special costurile de expediere plătite la trimiterea produsului reclamat) pe care le-a suportat în legătură cu revendicarea drepturilor justificate din răspunderea pentru defectele bunurilor și serviciilor. În cazul retragerii din contract din cauza unui defect al bunurilor sau serviciilor, consumatorul are de asemenea dreptul la rambursarea costurilor legate de această retragere.

5.7. Cerințele evaluării de specialitate în sensul punctului 5.4 din acest articol:
Evaluarea de specialitate trebuie să conțină:
a) identificarea persoanei care efectuează evaluarea de specialitate,
b) identificarea exactă a produsului evaluat,
c) descrierea stării produsului,
d) rezultatul evaluării,
e) data întocmirii evaluării de specialitate.

5.8. Dacă natura produsului permite, consumatorul va preda produsul Vânzătorului (persoanei desemnate) la depunerea reclamației. Dacă natura produsului nu permite livrarea produsului către Vânzător (persoanei desemnate), consumatorul poate solicita repararea defectului la locul unde se află produsul sau poate conveni cu Vânzătorul (persoana desemnată) asupra modului de transport al produsului.

5.9. Perioada de la revendicarea dreptului din răspunderea pentru defecte până la momentul în care Cumpărătorul a fost obligat să preia produsul după reparație nu se calculează în perioada de garanție. Vânzătorul este obligat să elibereze Cumpărătorului un certificat care să ateste momentul revendicării dreptului, precum și efectuarea reparației și durata acesteia.

VI. Drepturile Cumpărătorului la revendicarea drepturilor din răspunderea pentru defecte

6.1. Dacă este vorba de un defect care poate fi remediat, Cumpărătorul are dreptul ca acesta să fie remediat gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Vânzătorul este obligat să remedieze defectul fără întârziere nejustificată.

6.2. Cumpărătorul poate, în locul remedierii defectului, să solicite înlocuirea bunului sau, dacă defectul se referă doar la o parte a bunului, înlocuirea părții, dacă aceasta nu implică costuri excesive pentru Vânzător având în vedere prețul bunurilor sau gravitatea defectului.

6.3. Vânzătorul poate întotdeauna, în locul remedierii defectului, să înlocuiască bunul defect cu unul fără defecte, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți semnificative Cumpărătorului.

6.4. Dacă este vorba de un defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a bunurilor ca bunuri fără defecte, Cumpărătorul are dreptul la înlocuirea bunului sau are dreptul să se retragă din contract. Aceleași drepturi aparțin Cumpărătorului dacă este vorba de defecte reparabile, dar Cumpărătorul nu poate utiliza în mod corespunzător bunul din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mare de defecte.

6.5. Dacă este vorba de alte defecte nereparabile, Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă din prețul bunului.

VII. Dispoziții finale

7.1. Acest Regulament de reclamații face parte integrantă din Termenii și condițiile generale și Politica de protecție a datelor personale ale acestui site web. Documentele - Termenii și condițiile generale și Politica de protecție a datelor personale ale acestui site web sunt publicate pe domeniul site-ului web al Vânzătorului.

7.2. În cazul unei modificări a Regulamentului de reclamații, relația dintre Cumpărător și Vânzător se guvernează de Regulamentul de reclamații valabil și în vigoare la momentul încheierii contractului de vânzare, până la încetarea acestuia.

7.3. Acest Regulament de reclamații este valabil și intră în vigoare odată cu publicarea sa pe site-ul web al Vânzătorului la data de 27.12.2023.