Termeni și condiții generale
Magazinul online harahu.com

I. Dispoziții introductive și definiții

1.1. Aceste Termeni și condiții generale (denumite în continuare „TCG”) reglementează relațiile juridice dintre compania

Denumire comercială: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Sediu: Marček 80, Svederník 013 32, Republica Slovacă
Înregistrată în Registrul Comerțului: Tribunalul Regional din Žilina, Secțiunea Sro, Dosarul nr. 56456/L
CUI: 46621903
Cod fiscal: 2023486212
Cod TVA: SK2023486212
Cont bancar:
Cont pentru plăți în SK(€): 2300244663 / 8330 (IBAN: SK2483300000002300244663)
Cont pentru plăți în CZ(Kč): 2501909895 / 2010 (IBAN: SK9483300000002501909895)
Cont pentru plăți în forinți: 12600016-17036089-72797916 (IBAN: HU71126000161703608972797916)
Cont pentru plăți în RO(Lei): RO93 BREL 0005 6001 3409 0100 (SWIFT: BRELROBUXXX)
Vânzătorul este plătitor de TVA.

(denumit în continuare „Vânzătorul” sau „Comerciantul”) și orice persoană care este Cumpărătorul bunurilor sau serviciilor oferite de Vânzător pe site-ul Vânzătorului și care acționează în calitate de consumator în sensul altor dispoziții ale acestor Termeni și condiții generale și al legilor aplicabile care definesc consumatorul, în cadrul legislației în vigoare a Republicii Slovace, în special legile: Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorului la vânzarea de bunuri sau furnizarea de servicii pe baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale Vânzătorului, în forma sa actualizată, Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorului, în forma sa actualizată, Legea nr. 22/2004 Coll. privind comerțul electronic, în forma sa actualizată, Legea nr. 40/1964 Coll. Codul civil, în forma sa actualizată, Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorului, în forma sa actualizată.

1.1.1. Contactul de e-mail și telefon al Vânzătorului este:

Email: info@harahu.com
Nr. tel.:
Linia de asistență pentru Slovacia (comunicare în slovacă)
+421 918 212 326
+421 949 598 818
Linia de asistență pentru Cehia (comunicare în cehă/slovacă)
+420 775 813 116
+420 775 813 127
Serviciul de asistență pentru Ungaria (comunicare în maghiară)
+36 70 356 5665
+421 903 898 250
Serviciul pentru clienți pentru Germania / Austria (comunicare în germană)
+421 910 232 033
Contact telefonic pentru Polonia (comunicare în poloneză)
+421 911 232 188
Serviciul pentru clienți pentru România (comunicare în engleză/germană)
+421 910 232 033
Serviciul pentru clienți pentru vorbitorii de engleză
+421 910 232 033

1.1.2. Vânzătorul recomandă consumatorilor să își exercite dreptul de a se retrage din contract fără a indica motivele la adresa:

ETERNITY & SPARK, s.r.o., Marček 80, Svederník 013 32, Republica Slovacă

1.2. Aceste Termeni și condiții generale reglementează relațiile juridice dintre Cumpărători, care sunt consumatori și Vânzător.

1.3. Termenul Magazin online este echivalent cu termenul Comerț electronic și cu termenul Site web.

1.4. Cumpărătorul este orice persoană (fizică sau juridică) care a trimis o comandă, în special prin utilizarea site-ului Vânzătorului sau prin alte mijloace de comunicare la distanță.

1.5. Consumatorul este Cumpărătorul, care este o persoană fizică și care, la încheierea contractului de vânzare prin intermediul site-ului Vânzătorului, nu acționează în cadrul activității sale profesionale.

1.6. Relațiile contractuale (precum și alte relații juridice care pot rezulta din relația contractuală) cu Cumpărătorii care nu acționează în calitate de consumator sunt reglementate de dispozițiile legii nr. 513/1991 Coll. Codul Comercial, în forma sa actualizată.

1.7. Prin contract la distanță se înțelege un contract între Vânzător și consumator încheiat exclusiv prin unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a consumatorului, în special prin utilizarea site-ului sau prin alte mijloace de comunicare la distanță.

1.8. Termenul Contract de vânzare include contractul de vânzare a produselor și contractul de furnizare a serviciilor, în sensul textului prezent în acești Termeni și condiții generale.

1.9. Produsele (denumite în continuare „Bunuri” sau „Produse”) sunt bunuri sau servicii destinate vânzării și publicate pe site-ul Vânzătorului.

1.10. Vânzătorul este, de asemenea, operatorul sistemului electronic prin intermediul căruia operează site-ul web.

II. Comanda produsului - încheierea contractului de vânzare

2.1. Propunerea pentru încheierea contractului de vânzare din partea Cumpărătorului este trimiterea comenzii produselor de către Cumpărător, realizată în special prin utilizarea site-ului Vânzătorului sau prin alte mijloace de comunicare la distanță.

2.2. Contractul de vânzare între Cumpărător și Vânzător este încheiat la momentul primirii confirmării comenzii de către Cumpărător, pe care Cumpărătorul a creat-o în conformitate cu punctul 2.1 din aceste TCG de către Vânzător (electronic la adresa de e-mail a Cumpărătorului, pe care acesta a ales-o în procesul de creare a comenzii).

2.3. Contractul de vânzare este încheiat pentru o perioadă determinată și încetează în special prin îndeplinirea tuturor obligațiilor Vânzătorului și Cumpărătorului.

2.3.1. Contractul de vânzare poate înceta și în alte cazuri prevăzute de ordinea juridică a Republicii Slovace, în special prin acordul părților contractante, prin retragerea din contract de către consumator și în cazuri similare.

2.4. Vânzătorul informează Cumpărătorul că, în cazul comandării produselor de către Cumpărător, comanda este asociată cu obligația de plată pentru Cumpărător, în forma de plată aleasă de Cumpărător.

III. Prețul de cumpărare și condițiile de plată

3.1. Prețul bunurilor și serviciilor comandate prin intermediul site-ului Vânzătorului (denumit în continuare „prețul de cumpărare”) este indicat separat pentru fiecare produs și este valabil la momentul creării comenzii de către Cumpărător.

3.2. Moneda de bază este euro.

3.3. Prețul de cumpărare al bunurilor sau serviciilor menționate pe site-ul Vânzătorului este prețul total al bunurilor sau serviciilor, inclusiv toate taxele, fiind clar indicat pe site-ul Vânzătorului.

3.3.1. Costurile de transport și alte costuri asociate livrării produselor nu sunt incluse în prețul de cumpărare al bunurilor sau serviciilor.

IV. Modalități de plată

4.1. Puteți plăti pentru bunurile și serviciile de pe site-ul Vânzătorului prin următoarele modalități:

4.1.1. plată ramburs

4.1.2. plată online prin intermediul gateway-ului de plăți Comgate - preț 0 Euro

4.1.3. plată prin depunere sau transfer în contul Vânzătorului - preț 0 Euro

V. Livrarea produselor

5.1. În cazul în care Cumpărătorul a ales ca formă de plată pentru comanda sa plata ramburs, Vânzătorul este obligat să îndeplinească comanda și să livreze Cumpărătorului produsele în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului de vânzare în conformitate cu punctul 2.2. și următoarele din aceste TCG.

5.1.1. În cazul în care Cumpărătorul a ales ca formă de plată pentru comanda sa o altă formă de plată decât plata ramburs, Vânzătorul este obligat să îndeplinească comanda și să livreze Cumpărătorului produsele în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului de vânzare în conformitate cu punctul 2.2. și următoarele din aceste TCG și de la plata prețului total al comenzii către Vânzător. În cazul în care ambele condiții menționate în punctul 5.1.1. din aceste TCG au fost îndeplinite (adică dacă contractul de vânzare a fost încheiat și prețul total al comenzii a fost plătit către Vânzător), Vânzătorul este obligat să livreze Cumpărătorului produsele în termen de cel mult 30 de zile de la îndeplinirea ambelor condiții.

Termenul obișnuit în care Vânzătorul expediază produsele este de 3 zile de la încheierea contractului de vânzare sau 3 zile de la plata prețului total al comenzii către Vânzător.

5.2. Locul de livrare a produsului comandat este adresa indicată de Cumpărător în comandă.

5.3. Livrarea produsului se va face de către Vânzător prin propriile mijloace către Cumpărător (sau către persoana împuternicită de Cumpărător să primească produsul) sau prin intermediul terților (companii de transport și curierat).

5.4. Livrarea produsului se consideră finalizată în momentul recepționării acestuia de către Cumpărător (sau de către persoana împuternicită de Cumpărător să primească produsul).

5.5. Vânzătorul poate trimite Cumpărătorului produsele care sunt disponibile imediat și poate livra restul comenzii ulterior în termenul de livrare prevăzut de aceste TCG, cu condiția ca acest lucru să nu implice costuri suplimentare pentru Cumpărător și cu acordul Cumpărătorului.

5.6. Vânzătorul este obligat să livreze Cumpărătorului produsele în cantitatea și calitatea comandată, împreună cu documentele fiscale aferente comenzii și cu alte documente, dacă există și sunt tipice pentru produsele sau serviciile respective.

VI. Recepția produsului

6.1. Riscul de deteriorare a produsului și responsabilitatea pentru daunele produsului trec asupra Cumpărătorului numai la momentul recepției acestuia, indiferent dacă Cumpărătorul recepționează personal produsul sau prin intermediul unei terțe persoane împuternicite. Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să verifice comanda la primirea acesteia.

6.2. Dreptul de proprietate asupra produselor trece asupra Cumpărătorului la momentul recepției produselor de către Cumpărător la adresa de livrare indicată de acesta.

6.3. Vânzătorul are dreptul la plata integrală și la timp a prețului comenzii de către Cumpărător pentru bunurile livrate.

VII. Transportul - modalități de livrare a produselor și costul acestora

7.1. Modalitățile de livrare și costul livrării produselor comandate:

7.1.1. Modalități de livrare: Modalitățile actuale pot fi vizualizate la acest link https://harahu.com/index.php?page=cart

7.1.1.1. Vânzătorul informează Cumpărătorul despre modalitățile de livrare pe care le poate alege pe site-ul Vânzătorului în timpul procesului de cumpărare, înainte de încheierea contractului de vânzare.

7.1.2.1. Vânzătorul informează Cumpărătorul despre costurile fiecărei modalități de livrare pe site-ul Vânzătorului în timpul procesului de cumpărare, înainte de încheierea contractului de vânzare în secțiunea de alegere a livrării, deoarece costul livrării nu poate fi determinat înainte de stabilirea adresei de livrare a produselor. Vânzătorul informează Cumpărătorul că prețul livrării produselor nu face parte din prețul de cumpărare al produselor.

VIII. Retragerea Cumpărătorului din contractul de vânzare fără indicarea motivelor

8.1. Dacă Vânzătorul a furnizat în mod corect și la timp consumatorului informații despre dreptul de a se retrage din contract conform § 3 alin. 1 lit. h) din Legea nr. 102/2014 Coll., consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale Vânzătorului în termen de 14 zile de la:

• a) primirea bunurilor conform punctului 8.1.1. din aceste TCG în cazul contractelor a căror obiect este vânzarea de bunuri,
• b) încheierea contractului de prestare a serviciilor sau
• c) încheierea contractului de furnizare a conținutului electronic care nu este livrat pe un suport material.
• 8.1.1. Bunurile se consideră primite de către consumator în momentul în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, cu excepția transportatorului, preia toate părțile comenzii sau, dacă
• a) bunurile comandate de consumator într-o singură comandă sunt livrate separat, în momentul primirii ultimului bun,
• b) livrarea bunului constă din mai multe părți sau bucăți, în momentul primirii ultimei părți sau ultimei bucăți,
• c) bunul este livrat în mod repetat pe o perioadă determinată, în momentul primirii primului bun livrat.

8.1.2. Dacă Vânzătorul a furnizat consumatorului informații conform § 3 alin. 1 lit. h) din Legea nr. 102/2014 Coll. într-o etapă ulterioară, dar nu mai târziu de 12 luni de la începerea termenului de retragere conform punctului 8.1. și următoarele din aceste TCG, termenul de retragere din contract va expira după 14 zile de la data la care Vânzătorul a îndeplinit ulterior obligația de informare.

8.1.3. Dacă Vânzătorul nu a furnizat consumatorului informațiile conform § 3 alin. 1 lit. h) din Legea nr. 102/2014 Coll. nici în termenul suplimentar conform punctului 8.1.2. din aceste TCG, termenul de retragere din contract va expira după 12 luni și 14 zile de la începerea termenului de retragere conform punctului 8.1. și următoarele din aceste TCG.

8.1.4. Consumatorul poate renunța la contractul a cărui obiect este livrarea de bunuri chiar înainte de începerea termenului de retragere din contract.

8.2. Consumatorul este obligat să trimită bunurile înapoi sau să le predea Vânzătorului sau persoanei împuternicite de Vânzător să primească bunurile în termen de cel mult 14 zile de la data retragerii din contract. Acest lucru nu se aplică dacă Vânzătorul a propus să ridice personal bunurile sau prin intermediul unei persoane împuternicite de acesta. Termenul prevăzut de prima propoziție se consideră respectat dacă bunurile au fost predate pentru transport cel târziu în ultima zi a termenului. (§10 alin. 1 din Legea nr. 102/2014 Coll.).

8.3. Consumatorul este obligat, dacă dorește să își exercite acest drept, să notifice Vânzătorului retragerea din contract cel târziu în ultima zi a termenului stabilit. Termenul de retragere din contract se consideră respectat dacă notificarea de retragere din contract a fost trimisă Vânzătorului cel târziu în ultima zi a termenului la adresa Vânzătorului. Acest drept poate fi exercitat și în orice unitate a Vânzătorului.

8.4. Consumatorul poate exercita dreptul de retragere din contractul încheiat cu vânzătorul în formă scrisă sau sub formă de înregistrare pe un alt suport durabil; dacă contractul a fost încheiat oral, pentru exercitarea dreptului consumatorului de retragere din contract este suficientă orice declarație clar formulată a consumatorului exprimând voința sa de a se retrage din contract (denumită în continuare „notificare de retragere din contract”).

8.4.1. Dacă consumatorul se retrage din contract, orice contract suplimentar legat de contractul din care consumatorul s-a retras se anulează de la început. De la consumator nu se pot cere niciun fel de costuri sau alte plăți în legătură cu anularea contractului suplimentar, cu excepția costurilor și plăților prevăzute la § 9 alin. 3 și § 10 alin. 3 din Legea nr. 102/2014 Coll. și prețul serviciului, dacă obiectul contractului este furnizarea unui serviciu și dacă serviciul a fost furnizat integral.

8.5. Prin retragerea din contract, părțile contractante sunt obligate să își restituie reciproc prestațiile efectuate. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care a rezultat din manipularea bunurilor care depășește manipularea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea bunurilor. Consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor dacă Vânzătorul nu și-a îndeplinit obligația de informare cu privire la dreptul consumatorului de a se retrage din contract conform § 3 alin. 1 lit. h) din Legea nr. 102/2014 Coll.

8.6. Consumatorul poate utiliza formularul de retragere din contractul de vânzare pentru a se retrage din contract fără a indica motivele. Acest formular este disponibil gratuit pe site-ul Vânzătorului.

8.7. Dacă consumatorul se retrage din contract în conformitate cu Legea nr. 102/2014 Coll., suportă costurile de returnare a bunurilor către Vânzător conform § 10 alin. 3 din Legea nr. 102/2014 Coll., și dacă se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, și costurile de returnare a bunurilor care, datorită naturii lor, nu pot fi returnate prin poștă. Acest lucru nu se aplică dacă Vânzătorul a fost de acord să le suporte el însuși sau dacă nu și-a îndeplinit obligația conform § 3 alin. 1 lit. i) din Legea nr. 102/2014 Coll.

8.8. Vânzătorul este obligat să returneze consumatorului toate plățile primite de la acesta pe baza contractului sau în legătură cu acesta, inclusiv costurile de transport, livrare și poștă și alte costuri și taxe, fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract; aceasta nu afectează dispozițiile § 8 alin. 5 din Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorului la vânzarea de bunuri sau furnizarea de servicii pe baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale Vânzătorului și de modificare și completare a unor acte normative.

8.9. Conform § 9 alin. 3 din Legea nr. 102/2014 Coll., Vânzătorul nu este obligat să restituie consumatorului costurile suplimentare dacă consumatorul a ales în mod expres un alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod obișnuit de livrare oferit de Vânzător. Costurile suplimentare se referă la diferența dintre costurile de livrare alese de consumator și costurile celui mai ieftin mod obișnuit de livrare oferit de Vânzător.

8.10. Vânzătorul recomandă returnarea produselor printr-o formă recomandată în cazul retragerii din contract. Vânzătorul nu recomandă returnarea bunurilor sub formă de ramburs, care nu va fi acceptată de Vânzător.

8.11. La retragerea din contract, consumatorul suportă doar costurile de returnare a bunurilor către Vânzător sau către persoana împuternicită de Vânzător să primească bunurile. Acest lucru nu se aplică dacă Vânzătorul a fost de acord să le suporte el însuși sau dacă nu și-a îndeplinit obligația conform § 3 alin. 1 lit. i) din Legea nr. 102/2014 Coll.

8.12. În afară de obligațiile prevăzute la alineatele 1, 3 până la 5 și § 9 alin. 3 din Legea nr. 102/2014 Coll., exercitarea dreptului consumatorului de a se retrage din contract nu trebuie să ducă la apariția altor costuri sau obligații suplimentare pentru consumator.

8.13. Dreptul de retragere din contract nu se aplică bunurilor și serviciilor enumerate la § 7 alin. 6 lit. a) până la l) din Legea nr. 102/2014 Coll.

Concret:

• a) furnizarea unui serviciu, dacă furnizarea acestuia a început cu acordul expres al consumatorului și consumatorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător că prin exprimarea acestui consimțământ își pierde dreptul de retragere din contract după furnizarea completă a serviciului, și dacă serviciul a fost furnizat complet,
• b) vânzarea de bunuri sau furnizarea de servicii a căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, pe care Vânzătorul nu le poate influența și care pot apărea în timpul perioadei de retragere din contract,
• c) vânzarea de bunuri fabricate conform cerințelor speciale ale consumatorului, bunuri fabricate la comandă sau bunuri destinate în mod special unui consumator,
• d) vânzarea de bunuri care sunt supuse unei deteriorări rapide a calității sau perisabilității,
• e) vânzarea de bunuri sigilate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, care nu pot fi returnate după deschiderea sigiliului,
• f) vânzarea de bunuri care, datorită naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri după livrare,
• g) vânzarea de băuturi alcoolice a căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, cu condiția ca livrarea acestora să poată avea loc cel puțin după 30 de zile și a căror preț depinde de fluctuațiile pieței pe care Vânzătorul nu le poate influența,
• h) executarea reparațiilor urgente sau a lucrărilor de întreținere solicitate în mod expres de consumator de la Vânzător; acest lucru nu se aplică contractelor de servicii și contractelor a căror obiect este vânzarea de alte bunuri decât piesele de schimb necesare pentru executarea reparațiilor sau întreținerii, dacă au fost încheiate în timpul vizitei Vânzătorului la consumator și consumatorul nu a comandat în prealabil aceste servicii sau bunuri,
• i) vânzarea de înregistrări audio, înregistrări video, înregistrări audio-video sau software de calculator sigilat, dacă consumatorul a desigilat ambalajul,
• j) vânzarea de publicații periodice cu excepția vânzării pe baza unui acord de abonament și vânzarea de cărți neacoperite în sigiliu de protecție,
• k) furnizarea de servicii de cazare în alte scopuri decât de locuință, transportul de bunuri, închirierea de autoturisme, furnizarea de servicii de catering sau furnizarea de servicii legate de activități de agrement, conform cărora Vânzătorul se angajează să furnizeze aceste servicii la un moment convenit sau într-un interval de timp convenit,
• l) furnizarea de conținut electronic în alt mod decât pe un suport material, dacă furnizarea acestuia a început cu acordul expres al consumatorului și consumatorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător că prin exprimarea acestui consimțământ își pierde dreptul de retragere din contract.

8.14. În cazul retragerii din contract, Vânzătorul este obligat să returneze consumatorului fondurile într-o formă similară celei în care le-a primit de la consumator. Schimbarea formei de returnare a fondurilor către consumator este posibilă doar cu acordul consumatorului.

8.15. În cazul retragerii din contractul a cărui obiect este vânzarea de bunuri, Vânzătorul nu este obligat să returneze consumatorului plățile conform § 9 alin. 1 din Legea nr. 102/2014 Coll. înainte de a-i fi returnate bunurile sau înainte ca consumatorul să dovedească trimiterea bunurilor înapoi către Vânzător, cu excepția cazului în care Vânzătorul propune să ridice personal bunurile sau prin intermediul unei persoane împuternicite de acesta.

8.16. Dacă consumatorul se retrage dintr-un contract de servicii și înainte de începerea furnizării serviciilor a dat acordul expres conform § 4 alin. 6 din Legea nr. 102/2014 Coll., consumatorul este obligat să plătească Vânzătorului doar prețul pentru prestația efectuată efectiv până la data notificării retragerii din contract. Prețul pentru prestația efectuată efectiv se calculează proporțional pe baza prețului total convenit în contract. Dacă prețul total convenit în contract este supraevaluat, prețul pentru prestația efectuată efectiv se calculează pe baza prețului de piață al prestației efectuate.

8.17. Consumatorul nu este obligat să plătească pentru

8.17.1. Serviciile furnizate în timpul perioadei de retragere din contract, indiferent de amploarea prestației furnizate, dacă:

8.17.1.1. Vânzătorul nu a furnizat consumatorului informațiile conform § 3 alin. 1 lit. h) sau lit. j) din Legea nr. 102/2014 Coll.

8.17.1.2. Consumatorul nu a dat Vânzătorului acordul expres pentru începerea furnizării serviciului conform § 4 alin. 6 din Legea nr. 102/2014 Coll.

8.17.2. Conținutul electronic furnizat integral sau parțial, care nu este livrat pe un suport material, dacă:

8.17.2.1. Consumatorul nu a dat Vânzătorului acordul expres pentru începerea furnizării conținutului electronic conform § 4 alin. 8 din Legea nr. 102/2014 Coll.

8.17.2.2. Consumatorul nu a declarat că a fost informat în mod corespunzător că prin exprimarea acordului conform primului punct își pierde dreptul de retragere din contract, sau

8.17.2.3. Vânzătorul nu a furnizat consumatorului confirmarea conform § 6 alin. 1 sau alin. 2 lit. b) din Legea nr. 102/2014 Coll.

8.18. Dacă, pe baza unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale Vânzătorului, bunurile au fost livrate consumatorului la domiciliu la momentul încheierii contractului și datorită naturii lor, bunurile nu pot fi returnate Vânzătorului prin poștă, Vânzătorul este obligat să asigure ridicarea bunurilor pe cheltuiala sa în termenul prevăzut la § 9 alin. 1 din Legea nr. 102/2014 Coll.

8.19. Vânzătorul informează Cumpărătorul că, dacă furnizarea serviciului conform unui contract de servicii trebuie să înceapă înainte de expirarea termenului de retragere din contract sau dacă Cumpărătorul solicită furnizarea serviciului înainte de expirarea termenului de retragere din contract:

8.19.1. Cumpărătorul își pierde dreptul de retragere din contract după furnizarea completă a serviciului prin acordul expres pentru începerea furnizării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere din contract.

8.19.2. Vânzătorul trebuie să dețină acordul expres al Cumpărătorului pentru începerea furnizării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere din contract și declarația că consumatorul a fost informat în mod corespunzător conform punctului 8.19.1 din aceste TCG.

IX. Soluționarea alternativă a litigiilor

9.1. În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de modul în care Vânzătorul a soluționat reclamația sa sau consideră că Vânzătorul i-a încălcat drepturile, Cumpărătorul are dreptul de a se adresa Vânzătorului cu o cerere de remediere. Dacă Vânzătorul răspunde negativ cererii consumatorului conform propoziției anterioare sau nu răspunde la o astfel de cerere în termen de 30 de zile de la data trimiterii acesteia de către consumator, consumatorul are dreptul de a depune o propunere pentru inițierea soluționării alternative a litigiilor conform dispozițiilor § 12 din Legea nr. 391/2015 Coll. privind soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor și de modificare și completare a unor acte normative, în forma sa actualizată. Autoritatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor cu Vânzătorul este Inspectoratul Comercial Slovac (contactul poate fi găsit la https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), sau o altă persoană juridică autorizată înscrisă în lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor ținută de Ministerul Economiei al Republicii Slovace (lista este disponibilă pe site-ul http://www.mhsr.sk/, sau direct pe site-ul https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Cumpărătorul are dreptul de a alege care dintre entitățile de soluționare alternativă a litigiilor se va adresa. Cumpărătorul poate folosi platforma pentru soluționarea litigiilor online pentru a depune o propunere de soluționare alternativă a litigiului său de consum, care este disponibilă pe site-ul http://ec.europa.eu/consumers/odr/, sau direct pe site-ul https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată doar de Cumpărătorul care, la încheierea și îndeplinirea contractului, acționează în calitate de consumator. Soluționarea alternativă a litigiilor se referă doar la litigiile dintre consumator și Vânzător, care rezultă dintr-un contract de consum sau sunt legate de un contract de consum. Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică doar contractelor încheiate la distanță. Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor poate respinge propunerea dacă valoarea litigiului exprimabilă în bani nu depășește suma de 20 de euro. Entitatea ARS poate solicita consumatorului să plătească o taxă pentru inițierea soluționării alternative a litigiilor de maximum 5 euro cu TVA. Toate informațiile suplimentare privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre Vânzător și Cumpărător - consumator care rezultă din Contractul de vânzare ca un contract de consum sau legate de Contractul de vânzare ca un contract de consum sunt disponibile pe site-ul Ministerului Economiei al Republicii Slovace www.mhsr.sk și în Legea nr. 391/2015 Coll. privind soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor și de modificare și completare a unor acte normative, în forma sa actualizată.

X. Organismul de supraveghere

10.1. Organismul competent care exercită supravegherea legalității în domeniul protecției consumatorului este:
Inspectoratul Comercial Slovac
cu sediul în Žilina pentru regiunea Žilina
Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1
Departamentul de supraveghere
tel. nr. 041/763 21 30, 041/724 58 68
fax nr. 041/763 21 39
email: za@soi.sk

10.2. Cumpărătorul poate adresa plângeri sau sugestii direct Vânzătorului la adresa menționată în punctul 1.1.2. din aceste TCG. Vânzătorul recomandă, de asemenea, Cumpărătorilor să adreseze plângerile și sugestiile (pentru a accelera soluționarea) către Vânzător la adresa de e-mail a Vânzătorului: info@harahu.com Orice plângere sau sugestie va fi analizată și soluționată de Vânzător în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea acesteia. Vânzătorul va informa Cumpărătorul despre soluționarea acesteia în aceeași formă în care Cumpărătorul a trimis plângerea sau sugestia către Vânzător.

XI. Dispoziții suplimentare

11.1. Consumatorul în conformitate cu § 10 alin. 2 din Legea nr. 102/2014 Coll. are dreptul de a refuza returnarea bunurilor achiziționate pe baza unui contract încheiat în timpul unei acțiuni de vânzare sau în legătură cu aceasta către Vânzător până când Vânzătorul restituie consumatorului prețul plătit sau avansul pentru bunuri sau servicii. În acest sens, o acțiune de vânzare este o acțiune organizată pe baza unei invitații, a unei alte invitații adresate consumatorului sau a unei informări, al cărei obiect este în principal vânzarea de bunuri sau furnizarea de servicii și în timpul căreia sau în termen de 15 zile lucrătoare după desfășurarea căreia are loc încheierea unui contract cu consumatorul.

11.2. Vânzătorul nu va încheia un contract de vânzare și nu va efectua vânzarea, intermedierea sau livrarea băuturilor alcoolice / produselor /, a produselor din tutun și a altor produse persoanelor (Cumpărătorilor) care nu au împlinit vârsta de 18 ani la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare și a căror vânzare este interzisă persoanelor sub 18 ani, în conformitate cu și în conformitate cu legile și reglementările aplicabile ale Republicii Slovace. În acest sens, Vânzătorul va verifica îndeplinirea condiției de împlinire a vârstei de 18 ani de către Cumpărător prin verificarea vârstei prin intermediul actului de identitate al Cumpărătorului / buletin de identitate sau pașaport /, la predarea comenzii în mâinile Cumpărătorului. Acest lucru va fi efectuat de Vânzător prin intermediul persoanei împuternicite care va livra comanda Cumpărătorului. Dacă Cumpărătorul nu a împlinit vârsta de 18 ani sau dacă Cumpărătorul nu își dovedește sau refuză să își dovedească vârsta, Vânzătorul nu va preda comanda Cumpărătorului și contractul de vânzare va înceta.

XII. Informații privind codurile de conduită

12.1. Conform §3 alin. 1 lit. n) din Legea nr. 102/2014 Coll. Vânzătorul informează consumatorii că nu există coduri de conduită speciale relevante pe care Vânzătorul s-a angajat să le respecte, un cod de conduită fiind un acord sau un set de reguli care definesc comportamentul Vânzătorului care s-a angajat să respecte acest cod de conduită în raport cu una sau mai multe practici comerciale sau industrii specifice, dacă acestea nu sunt stabilite prin lege, altă reglementare sau măsură a unei autorități publice, pe care Vânzătorul s-a angajat să le respecte, și modul în care consumatorul poate să le consulte sau să obțină textul acestora.

XIII. Dispoziții finale

13.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și condițiile generale. Obligația de notificare scrisă a modificării Termenilor și condițiilor generale este îndeplinită prin publicarea acestora pe site-ul Vânzătorului. În cazul unei modificări a Termenilor și condițiilor generale, relația dintre Cumpărător și Vânzător este reglementată de Termenii și condițiile generale valabile și în vigoare la momentul încheierii Contractului de vânzare, până la încetarea acestuia.

13.2. Acești Termeni și condiții generale sunt parte integrantă a Politicii de returnare și a Politicii de confidențialitate a acestui site web. Documentele - Politica de returnare și Politica de confidențialitate ale acestui site web sunt publicate pe domeniul site-ului Vânzătorului.

13.3. Acești Termeni și condiții generale intră în vigoare și devin efective prin publicarea lor pe site-ul Vânzătorului la data de 27.12.2023